Táticas de remarketing para retenção de clientes

As táticas de remarketing têm se destacado como uma das ferramentas mais poderosas para a retenção de clientes na era digital.

Através de campanhas de remarketing, as marcas podem efetivamente reenvolver os consumidores que já tiveram algum tipo de interação com a marca, seja visitando o site, adicionando produtos ao carrinho ou realizando uma compra anterior. 

Isso cria uma oportunidade única de fornecer mensagens personalizadas e direcionadas, construindo um relacionamento mais profundo com o cliente.

O remarketing não se limita apenas a anúncios em redes sociais ou banners em sites, mas também inclui e-mails personalizados, notificações push e mensagens de texto direcionadas. 

Essas táticas permitem que marcas, desde marketplaces gigantes até um berçario creche, alcancem os clientes onde eles estão, com mensagens relevantes, o que pode levar a um aumento significativo nas taxas de conversão e fidelidade.

O que torna o remarketing tão eficaz?

O remarketing se destaca como uma estratégia notavelmente eficaz para a retenção de consumidores devido a sua abordagem personalizada e focada. 

Quando os clientes interagem com uma marca, eles estão demonstrando um certo nível de interesse em seus produtos ou serviços. 

O remarketing capitaliza esse interesse inicial, permitindo que as marcas continuem a se comunicar com esses consumidores de maneira relevante e direcionada.

Imagine isso como reacender uma conversa que foi interrompida. Quando um cliente visita um site de uma empresa de laje feita com cerâmica ou coloca um produto no carrinho, ele está essencialmente “conversando” com a marca. 

No entanto, nem sempre os clientes finalizam a compra ou concluem a ação. O remarketing entra em ação aqui, lembrando-os do que ficou pendente e fornecendo incentivos para retomar essa interação.

Além disso, o remarketing permite que as marcas ajustem suas mensagens com base no comportamento passado do cliente. 

Isso é crucial, pois as pessoas hoje em dia esperam mensagens personalizadas que se alinhem com seus interesses e necessidades individuais. 

Ao mostrar aos consumidores produtos que eles já demonstraram interesse ou sugerir produtos complementares aos que eles compraram anteriormente, a estratégia torna a mensagem mais relevante e aumenta a probabilidade de conversão.

Nesse caso, uma pessoa que buscou por um piano vertical usado mas que não finalizou sua compra poderá receber propagandas personalizadas que conversem especificamente com essa necessidade ou com outros produtos que podem interessar esse cliente.

Outro ponto chave é o timing. As mensagens são enviadas logo após a interação do cliente com a marca, quando a experiência ainda está fresca em sua mente. 

Isso aumenta a probabilidade de que o cliente esteja disposto a se envolver novamente e a considerar uma ação adicional.

Em suma, o remarketing é eficaz porque se baseia em um relacionamento já estabelecido entre o cliente e a marca, envia mensagens altamente personalizadas e oportunas, e cria um ciclo de engajamento que pode levar à conversão e retenção contínuas. 

Ao manter a marca na mente do cliente e incentivá-lo a retornar, o remarketing contribui diretamente para o aumento da lealdade, repetição de compras e maximização do valor do cliente ao longo do tempo.

Por meio da aplicação correta dessa estratégia, é possível que um veterinário que realiza limpeza de tártaro em cães idosos aumente suas conversões. 

Melhores práticas para retenção de clientes

Ao utilizar o remarketing como parte de uma estratégia de retenção de consumidores, é essencial seguir algumas melhores práticas que podem aumentar significativamente a eficácia dessas campanhas. 

Aqui estão algumas das principais orientações para aproveitar ao máximo suas táticas de remarketing:

• Segmentação precisa;
• Personalização das mensagens;
• Timing estratégico;
• Testes A/B.

Ao adotar essas melhores práticas, você estará mais bem preparado para criar campanhas bem-sucedidas que reengajam seus clientes de maneira eficaz, resultando em maior retenção, repetição de compras e satisfação geral do cliente.

Aplicando essa estratégia de forma estratégica

A estratégia de remarketing não é apenas poderosa, mas também versátil em sua aplicação. 

Ao escolher onde implementar o remarketing de maneira estratégica, as marcas podem otimizar seus esforços para maximizar a retenção de consumidores. Aqui estão algumas áreas-chave onde o remarketing pode ser aplicado com sucesso:

Carrinho abandonado

Uma das situações mais comuns em que o remarketing brilha é quando um cliente abandona o carrinho de compras sem finalizar a compra. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como distração, hesitação ou interrupção. 

Campanhas que são voltadas para carrinhos abandonados podem ser altamente eficazes e ajudam uma empresa de lâmina de madeira imbuia para aumentar suas vendas. 

Ao enviar mensagens que lembram o cliente dos itens no carrinho e, possivelmente, oferecem um desconto ou incentivo adicional, as marcas podem recuperar muitas dessas vendas potencialmente perdidas.

Pós-compra

O período após a conclusão de uma compra é uma oportunidade valiosa para construir a fidelidade do cliente. 

Enviar mensagens de agradecimento personalizadas e ofertas exclusivas para consumidores que fizeram uma compra recente pode incentivar a repetição de compras e mostrar aos clientes que eles são valorizados. 

Essa prática também pode ser usada por uma empresa que oferece serviços de manutenção de portão de alumínio para que seus consumidores se sintam acolhidos pela organização.

Clientes inativos

Muitas vezes, os consumidores podem se tornar inativos após uma ou mais interações com a marca. E a aplicação dessa estratégia é uma maneira eficaz de reengajá-los. 

Segmentar clientes inativos com mensagens que os incentivem a retornar e reexplorar o que sua marca oferece pode trazer um número significativo de consumidores de volta ao ciclo de compras. 

Oferecer descontos especiais ou informações sobre produtos recentes pode ser um estímulo para esses consumidores retomarem o engajamento.

Cross-Selling e upselling

Essa estratégia também pode ser usada de forma eficaz para promover produtos relacionados ou upgrades para clientes que já realizaram uma compra. 

Ou seja, se um cliente comprar placas comemorativas em vidro, a empresa pode usar o remarketing para mostrar acessórios compatíveis, como troféus de destaque ou suportes para papel para profissionais. 

Essa abordagem aumenta o valor médio do pedido e pode melhorar a experiência do cliente.

Eventos e promoções especiais

Se a marca estiver realizando uma venda sazonal, um evento exclusivo para clientes ou uma promoção limitada no tempo, o remarketing pode garantir que os clientes estejam cientes e motivados a participar.

Ao aplicar o remarketing estrategicamente nessas áreas, as marcas podem construir um relacionamento contínuo com os clientes, reforçando a lealdade e aumentando a probabilidade de retenção a longo prazo. 

Lembre-se de que a chave é fornecer mensagens relevantes, personalizadas e oportunas que atendam às necessidades e interesses individuais de cada cliente.

Exemplos de sucesso 

Várias marcas renomadas têm aproveitado com sucesso as táticas para a retenção de clientes, alcançando resultados impressionantes e fortalecendo seu relacionamento com o público. 

Esses exemplos inspiradores demonstram como o remarketing pode ser eficaz quando implementado de maneira estratégica e inteligente. Aqui estão alguns casos notáveis:

Amazon

A Amazon é um exemplo notável de como a personalização pode ser poderosa no remarketing. 

A gigante do comércio eletrônico utiliza dados de compras e navegação para enviar e-mails altamente personalizados com recomendações de produtos. 

Se um cliente visualizou um laptop, por exemplo, a Amazon pode enviar e-mails sugerindo acessórios relevantes ou produtos complementares, como bolsas ou mouses. 

Essa abordagem resulta em um aumento significativo nas taxas de conversão, uma vez que as sugestões são diretamente relevantes para os interesses do cliente.

Netflix

A Netflix emprega uma estratégia inteligente de remarketing ao enviar e-mails de reativação para ex-membros. 

Esses e-mails oferecem incentivos especiais, como períodos de teste gratuito ou acesso a conteúdo exclusivo, incentivando os clientes a retornar à plataforma. 

Além disso, a Netflix ressalta os benefícios exclusivos de sua plataforma, como novos lançamentos e séries originais. Isso não apenas reativa os clientes inativos, mas também reforça a proposta de valor da marca.

Booking.com

A plataforma de reservas de hospedagem Booking.com é conhecida por sua eficácia em usar táticas de urgência e escassez. 

Ao exibir mensagens como “Apenas um quarto disponível!” ou “Oferta por tempo limitado!”, eles criam um senso de urgência que incentiva os clientes a finalizarem a reserva. 

Essa abordagem não apenas aumenta as conversões, mas também ressalta a vantagem competitiva da plataforma em oferecer as melhores ofertas.

Esses exemplos de sucesso destacam como as táticas de remarketing podem ser adaptadas para diferentes contextos e objetivos, resultando em maior engajamento do cliente, conversões e retenção. 

Ao criar mensagens personalizadas, oportunas e relevantes, as marcas podem inspirar os clientes a continuarem interagindo e comprando, fortalecendo o valor do ciclo de vida do cliente.

Considerações finais

As táticas de remarketing são uma ferramenta poderosa que as marcas podem usar para aumentar a retenção de clientes na era digital. 

Como pode ser assimilado, desde uma empresa que vende máquina de café empresarial até uma grande empresa de viagens, é possível aplicar essa estratégia de maneira benéfica. 

Ao reengajar os consumidores com mensagens personalizadas e oportunas, as marcas podem fortalecer a lealdade, estimular a repetição de compras e maximizar o valor do ciclo de vida do cliente. 

Ao implementar estratégias de remarketing com precisão, personalização e timing estratégico, as marcas podem alcançar resultados notáveis e criar relacionamentos duradouros com seus clientes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.