Multicanal: integrando estratégias para alcance máximo

Tempo de leitura: 7 min

Escrito por karine.menezes
em janeiro 31, 2024

A integração dos elementos de marketing em uma lógica de percepção do cliente é um dos pontos essenciais para garantir a coesão da marca. Nesse sentido, é essencial pensar em uma dinâmica multicanal, sobretudo com base no mundo digital e em suas variações.

A absorção cada vez maior de ferramentas e estratégias elaboradas pelas empresas pode, em grande medida, levar a uma confusão do ponto de vista das abordagens estabelecidas. 

Por conta disso, é essencial pensar em formatos que podem ajudar a centralizar essas informações.

O desenvolvimento do marketing é um dos pontos centrais para todo o mercado. Sua capacidade de lidar com a elevação dos processos para os clientes é um dos elementos determinantes para qualquer empresa em busca de crescimento.

No entanto, não há como pensar em uma abordagem bem orientada dentro dele sem uma perspectiva estratégica de sustentação. 

Afinal de contas, há uma diversidade bastante grande de formas de interagir com o público e, cada um delas, tende a trazer alguma dinâmica própria.

Com o passar dos anos, isso foi ficando mais claro. A disseminação de ferramentas dentro desses formatos conseguem lidar muito bem com esse argumento. É possível chegar de forma qualificada no cliente, mas é preciso saber como executar essa tarefa.

Conquistar o público-alvo não é uma tarefa simples. Na verdade, esse é o objeto de estudo mais importante para os mais variados tipos de empresas. Consolidar uma orientação estratégica é vital para lidar com essas variações.

Quando uma empresa cria uma estratégia de marketing para vender mais uniforme jeans masculino, sua construção pode passar por uma série de formatos estratégicos. O importante é saber quais são os mais adequados para lidar com os clientes.

Muitas vezes, as empresas encontram o mix perfeito de plataformas para conquistar seu público, mas é importante saber como manter a coerência entre todos esses aspectos. Isso tem a ver com as características de cada um desses formatos.

Desta forma, ao considerar todos os movimentos possíveis em uma orientação de marketing, um serviço de pintura para fachada de sobrado pode chegar de forma muito qualificada para o público-alvo da empresa.

Mundo digital e a diversidade de plataformas

Se o marketing sempre se muniu de uma diversidade grande de formatos e plataformas, atualmente, há ainda mais elementos para lidar com essas abordagens. Isso porque a chegada do mundo digital conseguiu propor um conjunto sólido de ferramentas.

Ou seja, além dos meios tradicionais já consolidados, as empresas precisam saber lidar com os formatos novos. Cada vez mais formatos são construídos dentro da internet e a velocidade demandada é muito maior na hora de lidar com esses processos.

Assim, seja na hora de formular uma plataformas de e-commerce ou em uma estratégia de redes sociais, manter a presença para o público-alvo tende a ser um dos fatores mais importantes para conquistar o mercado.

Logicamente, esses aspectos precisam ser orientados através da conquista de espaço. Sendo assim, é fundamental centralizar as intenções comunicacionais em um objetivo e, a partir desse ponto, adaptar a comunicação aos mais diversos formatos.

Quando o cliente pesquisa pela bancada de manutenção industrial, muitas vezes, seu objetivo é comprar. Contudo, se essa busca o levar a um conteúdo, sua postura pode ser de considerar alguns aspectos importantes antes de estabelecer essa aquisição.

Tudo vai depender de como a empresa decidiu construir sua marca no mundo digital. A escolha de uma plataforma precisa estar baseada nessa produção de percepção do mercado e, por vezes, isso tende a trazer alguns apontamentos estratégicos importantes.

Seja uma empresa especializada em produção de pele de vidro champanhe ou em um comércio varejista, a abordagem trazida para o cliente é um dos pontos a definir o processo de venda daquele produto ou serviço.

Portanto, saber como se colocar de forma sofisticada diante das plataformas digitais propostas pode ser essencial para a construção de uma variedade cada vez maior de elementos nesses processos.

Marketing multicanal: o que é?

Diante de todo esse apelo do mercado contemporâneo, o marketing multicanal é uma das soluções mais importantes. Na verdade, essa perspectiva visa integrar a comunicação da empresa.

Essa busca por uma unidade comunicacional dentro dos mais diversos modelos de mídia é essencial para reduzir os possíveis ruídos de uma estratégia de marketing. Afinal de contas, quanto mais meios para gerenciar, maior é a chance de algo sair do planejado.

Assim, criar uma dinâmica multicanal é compreender a potencialidade e a necessidade do cliente, mas, ao mesmo tempo, trazer elementos para garantir uma unidade do ponto de vista comunicacional da empresa.

Quanto mais centralizada for a orientação da comunicação, mais mídias e veículos podem ser acionados sem a preocupação de gerar algum tipo de ruído.

Além disso, quando um cliente procura por um gancho longo para perfilado em um site, sua jornada pode interagir com outros tipos de plataformas. Isso vai das redes sociais ao e-mail. Entender como integrar esses processos é parte da abordagem multicanal.

O importante é saber como qualificar um lead e fundamentar uma experiência dentro desses processos. Assim, quanto mais elementos forem sustentados, melhor será para a empresa em termos gerais.

Benefícios do multicanal

Atualmente, falar em dinâmicas multicanal não é apenas lidar com uma inovação do mercado e uma consolidação de boa experiência do cliente, é importante saber quais são as denominações mais importantes para esses processos.

Sendo assim, ela deixa de ser uma estratégia de destaque e se torna um imperativo de mercado. Afinal de contas, é de extrema necessidade a conquista dessa coesão de mercado em todos esses padrões estabelecidos.

O que não faltam são razões para uma mecânica especializada em troca de cabo de embreagem estabelecer uma dinâmica de marketing multicanal.

Assim, uma série de benefícios podem ser pensados em cada um desses processos estabelecidos. Alguns deles são:

  • Maior envolvimento do cliente;
  • Mais integração da comunicação da empresa;
  • Redução de ruídos;
  • Redução de custos;
  • Qualificação de leads;
  • Aumento da credibilidade;
  • Aumento na taxa de conversão.

Se a conversão de um lead é um dos aspectos centrais para uma estratégia digital, torna-se importante elevar a capacidade de todos esses formatos dentro desse objetivo.

A utilização de uma abordagem multicanal pode levar uma dinâmica comercial de um chicote reparo 5 vias valores a um patamar ainda mais relevante para as empresas.

Desafios da integração de canais

Apesar de ser um formato essencial, não há como negligenciar os desafios trazidos por essas dinâmicas de integração de canais. Afinal de contas, há uma necessidade bastante grande de se sustentar alguns processos mais objetivos.

Quanto mais o tempo passa, mais canais existem para as empresas lidarem. A construção de uma elaboração de marketing precisa passar por essas mídias. No entanto, integrar-se a elas demanda uma certa expertise em todos esses padrões.

Seja como for, quanto mais mídias existem, mais gestão é necessária. Centralizar esses processos em softwares dedicados à métrica pode ajudar nesses processos, mas é preciso ir além.

Para além desses fatores, o cliente elevou suas demandas ao lidar com esses processos. Ou seja, adaptar-se a uma integração de mídia já não é mais um padrão a ser pensado, mas, sim, uma necessidade de ação.

Como integrar canais em uma lógica multicanal?

Quando um cliente entra em um site de um pet shop em busca de acessórios para cachorro macho, seu objetivo é efetuar alguma compra. Diante disso, é importante saber como efetuar a melhor abordagem para esse tipo de conversão.

Sua saída do site nem sempre apresenta o abandono da compra, mas é importante saber como lidar com a qualificação correta do lead. Assim, a integração de canais de comunicação pode fazer sentido.

Com base em tudo isso, há alguns elementos a serem considerados quando se fala a respeito das abordagens multicanal. Alguns passos nesse sentido são:

  • Definir objetivos;
  • Mapear plataformas;
  • Definir cronograma de conteúdo;
  • Adaptar-se aos formatos;
  • Disponibilizar canais de contato;
  • Integrar sistema de atendimento;
  • Automatizar processos.

Todos esses elementos precisam estar muito bem orientados na hora de sustentar algumas dessas dinâmicas de interação com o mercado. Por isso, a abordagem técnica tende a fazer toda diferença nesse sentido.

Considerações finais

A elaboração de uma campanha de marketing e de relacionamento com o cliente pode passar por uma série de abordagens e ferramentas diferentes.

Com base nisso, cada etapa precisa ser muito bem orientada para o estabelecimento de uma integração sólida.

Colocar-se para o cliente de forma coesa é uma das demandas mais importantes do mercado atualmente. Por conta disso, é essencial lidar com as dinâmicas de multicanal.

Quanto mais integrada estiver a comunicação de uma empresa, melhor será para ela lidar com alguns processos de atração e qualificação de leads.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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